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用户画像 Vs. 用户标签 Vs. 用户角色

来源:  2018-08-08 14:07:36    评论:0点击:

近年来,由于大数据的发展,越来越多的人开始关注到用户数据的价值,它直接与精准营销、精细化运营挂钩,为产品的更新迭代提供更明确的目标和方向。本文将主要针对目前比较火的几个概念:用户画像(User Profile)、用户标签(UserTag)和用户角色(User Persona)做一个简单的解释和对比。

 

用户画像是大家提到最多的一个词,但是想要理解用户画像,首先让我们来看一下什么是用户标签。

 

1.    标签(Tag):对某一类特定群体或对象的某项特征进行的抽象分类和概括,其值(标签值)具备可分类性

 

例如:

对于这类群体,可以将这类特征进行抽象概括,统称为性别性别即是一个标签;

对于手机这类对象,可以将“iOS”“Android”这类特征抽象概括为手机操作系统手机操作系统也是一个标签。

 

标签值(Tag Value):标签的实例,指某一标签所包含的具体内容,其特点是符合MECE原则MECEMutually Exclusive Collectively Exhaustive,中文意思为相互独立,完全穷尽”)。

 

例如:

对于标签性别,其标签值根据MECE原则分为未知

对于标签手机品牌,其标签值可以有苹果”、联想”、华为”等等,但是由于手机品牌实在太多,很有可能会有遗漏,所以可以添加上其他一项。

 

2.  用户画像(User Profile):由某一特定群体或对象的多项特征构成,输出结果通常是对特征的具体描述。也可以理解为用户画像是由多个标签组合而成,其实例是由多个标签值构成。

 

例:

小王是用户画像的一个实例,他的输出结果为“28”、“北京”、硕士有车,这个实例是由多个标签中的具体标签值构成的。

 

 

上图是京东用户画像系统给用户设置的部分标签,通常根据行业的不同,选定的用户标签也不相同。标签的选定本身没有标准答案,标签的数量也需要根据实际情况来确定,太少的话,不能完整反映用户的特征,太多的话,会导致用户群体过于细分,错失很多目标客户。

 

3.    用户角色(User Persona):在以用户为中心的设计中,用户角色是一个虚构的角色,用来代表一个用户类型,该用户类型可能以类似的方式使用一个站点、品牌或产品。

 

用户角色是一种工具,它可以帮助我们形象地了解目标用户的行为特征,从而来判断用户需求。

 

如之前所说,用户画像中的每一个实例对应了一个真实存在的用户,而用户角色,则是将这些真实存在的用户抽象成一个虚构的包含某些典型特征的人物形象。用户角色是建立在对真实用户的深刻理解以及高精准相关数据的概括之上的,例如通过用户访谈、问卷调查收集来的数据。

 

我是打比方的分割线


用户画像和用户角色是两个非常容易混淆的概念,为了让大家更容易理解,小编决定打个不太恰当的比方。

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