360SDN.COM

一场关于人工智能的社交实践:工具迭代与人机交互的新密码

来源:  2017-07-26 13:41:20    评论:0点击:

聊天机器人往往被看作是人工智能达到相当高度的杀手级应用,可见人机对话问答技术的挑战性。这两年AI聊天机器人产品明显增多,总爱用“元年”命名的产业界也将2016年戏称为“聊天机器人元年”。

 

前不久,搜狗搜索与腾讯QQ达成合作,在《一站到底》节目中名声大振的“答题界网红”搜狗汪仔正式入驻腾讯QQ热聊,通过知识问答形式与网友“谈天说地”,可谓是开启了AI+社交场景的新实践。

 

 

搜狗搜索和腾讯QQ的合作,让人工智能告别了1V1的简单交互,走进了更为复杂、更为生活化的现实交互场景之中。

 

今天我们就来聊聊,一场关于人工智能的社交新实践。

 

【场景延伸:从1V1到一对多】

 

早在《一站到底》节目中,大众就已经见识过搜狗人工智能问答机器人汪仔的实力了。

 

此次和腾讯QQ合作,开启了人工智能从1V1到一对多的“群聊”模式。在这次合作中,我看到了搜狗人工智能问答机器人汪仔的三大升级。

 

一是互动人数升级:《一站到底》是在相对简单的1V1场景中进行问答互动,而腾讯QQ热聊房间则是搜狗智能问答机器人启动“群聊”模式,一个汪仔与群内20位成员进行互动,仍能对答如流。

 

二是问题广度升级:《一站到底》的问题多集中在学科和生活常识领域,而QQ热聊中的众多网友提问,对搜狗智能问答机器人的自然语言理解、数据库广度、用户意图识别等都提出了更高的要求。汪仔不仅仅要做“学霸”,还要做无所不知的学霸,应对网友提出的天文地理、生活百科等诸多问题。搜狗搜索的“立知”智能问答系统此时就化身“神助攻”了。

 

三是人格化升级。如果说《一站到底》中大家看到的是智能机器人的表现,那么在年轻用户居多的现实交互场景中,用户更希望搜狗智能问答机器人能够对答如流有趣生动,像人一样满足自然交互需求。毕竟大家想要的是一个真的能聊天的智能机器人,而非“中文请按1、英文请按2、人工服务请挂机”这样选择题式的交互体验。而汪仔面对“你妈妈叫啥”的调侃,给出了“这么快你就想见我的家长了?”这样666的答案,可以说是非常机智了。

 

实现复杂环境中的知识库问答(KB-QA)并不容易,对交互中的问句、图像、上下文进行统一标识;在混合QA场景下提供精准的数据源选择和语义解析;评估问句的复杂程度并选择知识库等等,这些都对搜狗在NLP、知识图谱等领域的技术积累提出的更高的挑战。从QQ热聊房间的用户反馈来看,搜狗汪仔目前的表现值得表扬。

 

与腾讯QQ热聊的合作,是搜狗汪仔在AI+社交场景中的一次全新实践。搜狗在智能问答方向上的技术能力,我预测将在未来不断延伸至其他复杂交互场景中,在医疗、家教、陪护、生活助理等多种境况下发挥自身优势。

 

【社群进化:人工智能带来的工具迭代】

 

提到社交,就不得不提到“社群经济”。从狂野爆发的惊人红利到只有人头的无效连接,社群经济开始逐渐冷淡。而搜狗汪仔入驻腾讯QQ热聊,在我看来将催生出社群活跃度新增长的动力。为什么这么说?

 

首先,让我们把目光放到社群的本质:共同兴趣。简单来讲,同一个群体中的人需要在感情和思想上都关注同一件事。无论社群是为了应援吴亦凡而存在,还是为了学好天体物理而存在,知识问答都是所有兴趣的最大公约数。一旦兴趣转移或者疑问得不到及时解答,社群对个人的吸引力就大打折扣。在“机器人-百科大神对答如流”的热聊房间中,上至天文、下至地理,搜狗汪仔都能理解并回答,外加“丢包袱”抖段子。在社群内通过人工智能技术来增强社群成员黏性、及时解决社群成员无所不包的花式问题,未来的社群也许将不再囿于具体兴趣,而真正成为实现群体共同目标的桥梁。

 

 

其次,搜狗汪仔将有可能改变社群的信息分享机制。原有的社群中,群主+管理员+活跃分子所贡献的信息量可能占到了总体的80%以上,信息质量无法保障时时有料。搜狗汪仔就是极佳的社群内容辅助工具,每个人都可以召唤,并通过问答为社群贡献出优质的信息内容。而且搜狗汪仔背后是基于搜狗搜索的庞大知识数据库,这是大多数人都达不到的知识储备。我看到有网友说:“就算只做热聊群中的‘吃瓜群众’,也能分分钟‘涨姿势’”,正说明了人工智能技术对社群信息质量的价值。

 

这是一场社交工具迭代的实验。用人工智能,或者说用深度学习、NLP等工具升级,重新定义了社群的核心价值和内容机制,或许会成为接下来很多社群会引入的管理工具。

 

【人机进化:知识传递的新密码】

 

近期大家很推崇人机融合,也就是人类智能(Human Intelligence)+人工智能(Artificial Intelligence)=增强智能(Augmented Intelligence)。这也许从另一个角度为我们解释了,为什么搜狗要做智能问答,为什么要做社交入口。

 

传统的教育体系是知识的代际传承,由老师通过课堂、图书等传统工具传递给学生。在实际生活场景中,对知识的调度和运用比知识的容量更重要,这一点早已在PC时代被搜索引擎所证明。

 

如何让人脑与知识能够距离更近地进行交互,或者说让知识无缝出现在用户的生活场景之中,这才是人工智能时代应该思考的问题。通过搜狗汪仔这类更加智能的交互工具,将让知识在更为自然的社交场景中被自如地个性化地掌握和运用。

 

1994年图灵奖获得者爱德华·费根鲍姆说过一句话:“中国有全球六分之一的人口,但是没有拥有全球六分之一的智能资源”。在目前的技术发展环境中,人的素质和智能所产生的大数据正是训练智能机器的前提。学习离不开交互,无论是人类的知识学习,还是机器的智能提升。人的智能是由神经突触的不断修建来完成的,机器亦然。

 

没有任何一种知识传递,比社交场景更加贴近和自然,足见搜狗在人机交互领域的远见和布局。搜狗与腾讯QQ在智能知识问答领域的合作,正是人机对话的一次新尝试:在人类与机器的交互学习之中,二者都逐渐掌握了新的本领。也许生涩,却蕴含着开启未来的密码。

 

王冠雄,著名观察家,中国十大自媒体(见各大权威榜单)。主持和参与4次IPO,传统企业“互联网+”转型教练。每日一篇深度文章,发布于微信、微博、搜索引擎,各大门户、科技博客等近30个主流平台,覆盖400万中国核心商业、科技人群。为金融时报、福布斯等世界级媒体撰稿人,观点被媒体广泛转载引用,影响力极大,详情可百度。

 

本文系网易新闻·网易号“各有态度”特色内容

为您推荐

友情链接 |九搜汽车网 |手机ok生活信息网|ok生活信息网|ok微生活
 Powered by www.360SDN.COM   京ICP备11022651号-4 © 2012-2016 版权